1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations d'hébergement et d'activités effectuées par des voyageurs individuels après le 1.6.2025, y compris celles effectuées via notre site web, par téléphone ou par e-mail. Des conditions distinctes peuvent s'appliquer aux réservations de groupe ou aux contrats conclus par l'intermédiaire d'opérateurs touristiques. Ces conditions couvrent les services fournis par Parkside Pyhä, Sunday Morning Resort et les activités Experience Pyhä.

2. CRÉATION D'UNE RÉSERVATION ET CONDITIONS D'ANNULATION

A) Réservations d'hébergement

Lors de la réservation, les clients doivent fournir leur nom, leurs coordonnées (e-mail ou téléphone), leur nationalité, leur date de naissance, les heures d'arrivée et de départ, ainsi que le mode de paiement. Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent effectuer des réservations. Les réservations sont considérées comme confirmées lorsque la confirmation écrite ou un numéro de réservation est envoyé au client.

L'hébergement est facturé en totalité au moment de la réservation, et deux options tarifaires sont disponibles :

Tarif non remboursable : Ce tarif réduit ne permet aucune annulation, modification ou remboursement dans quelque circonstance que ce soit.Tarif flexible : Ce tarif permet l'annulation avec remboursement selon la saison :

Saison festive (1.12.2025–7.1.2026)

  • Annulation 90 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement complet moins des frais administratifs de 50€
  • Annulation entre 60 et 89 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 %
  • Annulation moins de 60 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

Saison hivernale générale (1.11–30.11.2025 & 8.1–6.4.2026)

  • Annulation 60 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement complet moins des frais administratifs de 50€
  • Annulation entre 30 et 59 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 %
  • Annulation moins de 30 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

Saison été et automne (1.5–31.10.2026)

  • Annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement complet moins des frais administratifs de 50€
  • Annulation entre 15 et 29 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 %
  • Annulation moins de 15 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

En cas de maladie grave soudaine ou de décès du client ou d'un membre de sa famille, un remboursement total (moins 50€ de frais) sera effectué sur présentation d'un certificat médical vérifié dans les 7 jours suivant l'annulation. Si un client ne se présente pas ou demande à modifier la réservation en dehors des délais autorisés, la réservation est facturée conformément à la politique d'annulation.

B) Réservations d'activités

Les réservations d'activités sont confirmées dès l'envoi d'une confirmation écrite par e-mail. Les annulations doivent être soumises par écrit.
Saison hivernale générale (hors 1.12.2025–7.1.2026)

  • Annulation 3 jours (72 heures) ou plus avant l'activité : sans frais
  • Annulation entre 24 et 72 heures avant l'activité : facturation à 50 %
  • Annulation moins de 24 heures avant l'activité ou non-présentation : facturation à 100 %

Saison festive (1.12.2025–7.1.2026)

  • Annulation 15 jours ou plus avant l'activité : sans frais
  • Annulation moins de 14 jours avant l'activité : facturation à 100 %

Visites privées

  • Annulation 15 jours ou plus avant la visite : remboursement complet
  • Annulation dans les 14 jours précédents ou non-présentation : aucun remboursement

Les activités proposées par des tiers peuvent avoir des conditions distinctes. Si la réservation inclut des services de fournisseurs tiers, leurs conditions d'annulation s'appliquent. Veuillez vous assurer de connaître les conditions spécifiques d'annulation pour toute activité tierce incluse dans votre réservation.

c) Réservations de restaurant :

Pour les réservations de groupe (10+ clients ou 5+ chambres), si les réservations de restaurant sont modifiées ou annulées 7 jours avant la date, 30 % du montant total sera facturé comme annulation tardive. Si la réservation du restaurant est modifiée ou annulée 3 jours avant la date, 100 % du tarif total sera facturé comme annulation tardive.

3. VOTRE SÉJOUR AU SUNDAY MORNING RESORT OU AUX APPARTEMENTS PARKSIDE PYHÄ

L'enregistrement est possible à partir de 16h le jour de l'arrivée et le départ doit être effectué avant 11h le jour du départ. L'enregistrement anticipé entre 12h et 16h et le départ tardif jusqu'à 14h sont disponibles sur demande moyennant un supplément de 40€. Pour des raisons de sécurité, seuls le personnel hôtelier et les clients enregistrés sont autorisés à l'intérieur de l'hôtel, des cabines et autres espaces réservés. Le nombre maximum d'invités autorisés par chambre ou cabine ne peut être dépassé.

Si la réservation n'a pas été payée à l'avance ou si une facturation a été convenue, l'hébergement doit être réglé sur place en espèces ou par carte de crédit. L'hôtel se réserve le droit de préautoriser et de débiter les cartes de crédit des titulaires internationaux lors de la réservation.

Les bonnes manières, règles et réglementations doivent être respectées sur la propriété. Enfreindre ces règles peut entraîner une expulsion immédiate de la propriété. Dans ce cas, les frais payés ne seront pas remboursés.

Fumer
Veuillez noter que fumer dans les appartements (y compris la terrasse couverte de Parkside Pyhä) est strictement interdit. Si l'appartement doit être ozonisé pour nettoyage, des frais de 200€ seront appliqués. Merci de votre attention !

Animaux
Les animaux ne sont pas autorisés dans la zone Parkside Pyhä ou Sunday Morning Resort et dans les appartements, à l'exception de trois appartements séparés pour animaux à Parkside Pyhä. Les clients souhaitant venir avec un animal doivent réserver l'un des appartements pour animaux. Veuillez vous assurer de la disponibilité avant de réserver. Nous facturons des frais distincts de 50€ par animal et par réservation (max. 7 jours, nuits supplémentaires 10€ par animal et par jour). Lors de la réservation d'hébergement dans la boutique en ligne de ce site, ajoutez également les frais pour animaux au panier.

Le propriétaire responsable doit s'assurer que l'animal se comporte correctement à l'intérieur et traite bien les meubles, tapis et autres ameublements de l'appartement. En cas de dommage, veuillez nous en informer avant le départ. La règle absolue est que les animaux ne sont pas autorisés sur les lits. Si un nettoyage supplémentaire des lits et du linge de lit est nécessaire, des frais de 50€ seront facturés.

Nettoyage

Le nettoyage final normal est inclus dans le prix de l'hébergement dans les chambres d'hôtel, suites et appartements. Cependant, le client doit déposer les déchets aux poubelles et lancer le lave-vaisselle avant de quitter l'appartement. Veuillez noter que des frais supplémentaires de 50€ sont facturés pour un temps de nettoyage supplémentaire.

Objets de valeur et effets personnels
L'hôtel n'est pas responsable des objets de valeur qui ne sont pas spécifiquement déposés pour consigne. Toute consigne doit être convenue individuellement et l'hôtel se réserve le droit d'en facturer les frais. Si les biens déposés sont particulièrement précieux, une notification préalable est requise. L'hôtel se réserve également le droit de refuser la consigne. L'hôtel n'est pas responsable des biens ou véhicules des clients sur la propriété de l'hôtel.

Responsabilité en cas de dommages
Les clients sont responsables de tout dommage qu'ils pourront causer, qu'il soit intentionnel ou par négligence (par exemple, fumer à l'intérieur). Cela inclut les dommages aux chambres, cabines, propriété de l'hôtel, meubles, équipements ou installations ainsi qu'aux autres clients ou au personnel de l'hôtel ou à leurs biens. Pour les dommages causés par des clients mineurs, le client ayant réservé l'hébergement est responsable, qu'il séjourne à l'hôtel ou non. Les mineurs non accompagnés doivent fournir une autorisation écrite de leur tuteur. Toutes les réservations pour mineurs non accompagnés doivent être convenues à l'avance et l'hôtel se réserve le droit de refuser de telles réservations.

Franchise et situations d'urgence
Dans les cas où les pompiers doivent être appelés à cause d'une alarme déclenchée par le client, une franchise de 900 euros s'applique. La franchise couvre toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement la situation et assurer la sécurité de tous les clients et des lieux.


4. ACTIVITÉS ET PROGRAMMES

Les programmes sont réalisés sous réserve des conditions météorologiques en vigueur, indépendantes de notre volonté. Nous nous réservons le droit de modifier la durée et le programme sans préavis afin d'assurer le meilleur service aux clients. Les activités et programmes avec leurs prix sont présentés dans les descriptions de notre boutique en ligne. Les prix indiqués incluent la TVA.

Nous recommandons vivement une assurance voyage personnelle. Vous participez aux programmes à vos propres risques et Experience Pyhä ne peut être tenu responsable des dommages accidentels ou blessures qui doivent être indemnisés par l'assurance voyage du client. Nous disposons d'une assurance responsabilité civile et tous les motoneiges sont assurés au tiers.

En tant qu'organisateur responsable du safari, Experience Pyhä se réserve le droit de changer l'itinéraire, les horaires, la durée ou le contenu du programme si nécessaire, en raison des conditions météorologiques, pour des raisons de sécurité ou pour le confort des participants. Nous nous réservons également le droit d'interrompre le programme si un participant est jugé dangereux pour lui-même ou pour autrui ou s'il est en mauvaise santé.

Veuillez noter que nous ne recommandons pas les safaris en motoneige aux femmes enceintes. La taille minimale pour conduire un eSled est de 140 cm. Tous les conducteurs doivent être âgés d'au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide en Europe. La loi finlandaise interdit la conduite sous l'influence d'alcool ou de toute autre substance intoxicante. Les participants au safari sont responsables des dommages causés aux motoneiges. La franchise pour dommages du conducteur est de 980€ maximum par motoneige et par incident et doit être réglée sur place.

5. FOURNISSEUR DE SERVICE DE PAIEMENT

Paytrail Plc agit en tant que collecteur de paiements et est un établissement de paiement autorisé. Paytrail Plc apparaîtra comme bénéficiaire sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au commerçant. Pour toute réclamation, veuillez contacter le site web où le paiement a été effectué.

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