Wir suchen eine Empfangsmitarbeiterin bzw. einen Empfangsmitarbeiter für unser Team in Pyhätunturi!
Empfangsmitarbeiter/in / Sunday Morning Resort, Pyhätunturi, Finnisch-Lappland
Eine abwechslungsreiche Empfangsposition in einem Boutique-Resort, umgeben von den friedlichen Landschaften Finnisch-Lapplands. Könntest du unser fehlendes Puzzleteil sein?Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n Empfangsmitarbeiter/in für unser Team im Sunday Morning Resort in Pyhätunturi, Finnisch-Lappland.
Unser Empfang ist das Herzstück des Resorts und bietet dir die Möglichkeit, an vielen Aspekten unseres täglichen Betriebs mitzuwirken. Ganz gleich, ob du gerade deine Karriere im Gastgewerbe beginnst, bereits umfassende Branchenerfahrung hast oder wertvolle Kundenservice-Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringst – wir freuen uns, von dir zu hören. Wir sind überzeugt, dass vielfältige Hintergründe unser Team stärken.
Als Empfangsmitarbeiter/in bist du für ein breites Spektrum an Gästeservice-Aufgaben verantwortlich. Wir kümmern uns herzlich um unsere Gäste an der Rezeption, per E-Mail, telefonisch und über verschiedene Buchungskanäle.
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
- Check-in- und Check-out-Abläufe für Sunday Morning Resort und Parkside Pyhä
- Verwaltung von Unterkunfts- und Aktivitätsreservierungen, einschließlich der Sicherstellung, dass Buchungen, Restaurantreservierungen und Aktivitäten korrekt organisiert sind, der Vorbereitung von Begrüßungsschreiben und der Empfehlung lokaler Erlebnisse
- Abwicklung von Zahlungen für Unterkünfte und Aktivitäten, einschließlich Vorauszahlungen und Zahlungen vor Ort
- Verkauf zusätzlicher Leistungen und Durchführung von Reservierungen
- Verwaltung von OTA-Reservierungen, Gästekommunikation und Upselling (Booking.com & Expedia Group)
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Resorts, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu gewährleisten
- Sicherstellung der Präsentation und des Verkaufs in unserem kleinen Souvenirladen an der Rezeption sowie Ordnung an der Kaffeestation
- Übernahme der Funktion Concierge / Guest Relations bei Bedarf (eine neue Position für die kommende Wintersaison), einschließlich Lobby-Bar-Service und Lieferungen auf die Zimmer
- Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf, beispielsweise bei Tagungsservices oder im Housekeeping
Unser Empfangsteam besteht aus 2–3 Empfangsmitarbeiter/innen, einem Concierge und dem Front Office Manager.
Da wir ein relativ kompaktes Resort sind, werden die Empfangsschichten außerhalb der arbeitsreichsten Spitzenzeiten im Allgemeinen selbstständig übernommen. Daher schätzen wir Menschen, die verantwortungsbewusst arbeiten, auch unter Druck ruhig bleiben und Verantwortung für die anstehenden Aufgaben übernehmen. Unterstützung ist jederzeit verfügbar, und während deiner Einarbeitung führen wir dich sorgfältig in alle Abläufe an der Rezeption und im Resort ein.
Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Management, Sales, Restaurant, Housekeeping, Aktivitäten und Instandhaltung zusammen, um durchgehend ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
Außerdem arbeitest du mit unserem KI-gestützten Assistenten Butler AI zusammen, der einen Teil unserer Gästekommunikation unterstützt. In dieser Rolle hast du außerdem die Möglichkeit, Butler AI zu verbessern und zu trainieren, damit es ein noch besseres Gästeerlebnis bietet.
Wir wünschen uns
- Eine einschlägige Ausbildung (z. B. im Gastgewerbe, Tourismus oder Hotelmanagement) und/oder vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Position
- Frühere Erfahrung mit Hotelreservierungssystemen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich. Wir schulen dich gerne. Zu unseren Systemen gehören Mews (Unterkünfte), FareHarbor (Aktivitäten und Transfers), ResDiary (Restaurantreservierungen) und Profitroom (Website und Buchungsmaschine)
- Eine herzliche und authentische Einstellung zum Kundenservice
- Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team verantwortungsbewusst zu arbeiten
- Die Fähigkeit, organisiert zu bleiben und gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld aufmerksamen Service zu bieten, in dem oft mehrere Dinge gleichzeitig geschehen
- Flexibilität und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Fließende Finnisch- und Englischkenntnisse. Unsere Gäste kommen aus aller Welt, daher sind zusätzliche Sprachkenntnisse immer willkommen
- Ein Hygiene-Pass und ein Ausschank-Pass für alkoholische Getränke gelten als Vorteil
Vor allem schätzen wir Neugier, eine positive Einstellung und die Bereitschaft zu lernen.
Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, die Gastgewerbe, Verkauf und Unterkunftsservices verbindet
- Ein unterstützendes, kompetentes und eng verbundenes Team in einer einzigartigen Arbeitsumgebung, umgeben von den Fjells von Pyhä
- Möglichkeiten, deine Fähigkeiten in der Gastgewerbe- und Tourismusbranche weiterzuentwickeln
- Eine hervorragende Lage in der Nähe der Pisten und Dienstleistungen von Pyhätunturi
- Mitarbeiterunterkunft zu einer erschwinglichen Miete
- Umfassende betriebliche Gesundheitsversorgung
- Zugang zu zwei firmeneigenen Skipässen für Mitarbeiter/innen, die gerne Ski fahren
- Die Möglichkeit, für ein nach Sustainable Travel Finland zertifiziertes Unternehmen zu arbeiten
- Die Chance, zur Entwicklung eines wachsenden Unternehmens beizutragen. Wir verbessern unsere Abläufe kontinuierlich auf Grundlage des Feedbacks unserer Mitarbeiter/innen und Gäste.
Beschäftigung
Wir suchen zwei Vollzeit-Empfangsmitarbeiter/innen (37,5 Stunden/Woche, 112,5 Stunden/3 Wochen).
Die Stellen beginnen Mitte November.
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Ein Vertrag läuft voraussichtlich bis Ende Februar
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Der andere läuft voraussichtlich bis Mitte März
Das Gehalt richtet sich nach dem Tarifvertrag für die finnische Hospitality-Branche (MaRa TES) und deinem endgültigen Gehalt entsprechend deiner Erfahrung und deinen Fähigkeiten.
Über uns
Sunday Morning Collection bietet sorgfältig gestaltete Unterkünfte, Gastronomie und Erlebnisse im und rund um den Nationalpark Pyhä-Luosto.
Während der Wintersaison organisieren wir elektrische Schneemobilsafaris, Nordlichterlebnisse, Schneeschuhausflüge, Eisangeltouren, Hofbesuche und viele weitere naturbezogene Aktivitäten.
Sunday Morning Collection umfasst Sunday Morning Resort, Parkside Pyhä Apartments und Restaurant Aihki. Gemeinsam schaffen wir authentische, nachhaltige und hochwertige Lappland-Erlebnisse für unsere Gäste.
Interessiert?
Bitte sende uns deine Bewerbung, Gehaltsvorstellung und deinen Lebenslauf mit dem Betreff:
Receptionist, Sunday Morning Resort / Dein Name
Bitte teile uns außerdem mit, für welche Vertragsdauer du dich interessierst.
Wir würden gerne mehr über deine bisherige Erfahrung erfahren, warum dich diese Stelle interessiert und was du in Zukunft machen möchtest. Wir empfehlen dir, konkrete Beispiele dafür zu nennen, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Position passen.
Wir prüfen die Bewerbungen fortlaufend und beginnen im August und September mit den Vorstellungsgesprächen. Daher empfehlen wir dir, dich so bald wie möglich zu bewerben.
Weitere Informationen und Bewerbungen: