Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe à Pyhätunturi !
Réceptionniste / Sunday Morning Resort, Pyhätunturi, Laponie finlandaise
Un poste varié à la réception d’un boutique-resort entouré par les paysages paisibles de la Laponie finlandaise. Pourriez-vous être la pièce manquante de notre équipe ?Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe au Sunday Morning Resort à Pyhätunturi, en Laponie finlandaise.
Notre réception est au cœur du resort, ce qui vous donnera l’occasion de participer à de nombreux aspects de nos opérations quotidiennes. Que vous débutiez votre carrière dans l’hôtellerie, que vous ayez déjà une vaste expérience dans le secteur ou que vous possédiez de précieuses compétences en service client acquises dans un autre domaine, nous serions ravis de vous entendre. Nous pensons que la diversité des parcours renforce notre équipe.
En tant que réceptionniste, vous serez responsable d’un large éventail de tâches liées au service des clients. Nous accueillons chaleureusement nos clients à la réception, par e-mail, par téléphone et via différents canaux de réservation.
Vos responsabilités comprennent notamment :
- Procédures d’arrivée et de départ pour le Sunday Morning Resort et Parkside Pyhä
- Gestion des réservations d’hébergement et d’activités, notamment en veillant à ce que les réservations, les réservations de restaurant et les activités soient correctement organisées, en préparant les lettres de bienvenue et en recommandant des expériences locales
- Gestion des paiements liés à l’hébergement et aux activités, y compris les paiements anticipés et les paiements sur place
- Vente de services supplémentaires et prise de réservations
- Gestion des réservations OTA, de la communication avec les clients et des ventes additionnelles (Booking.com & Expedia Group)
- Collaboration étroite avec tous les services du resort afin de garantir une expérience client fluide
- Maintien de la présentation et gestion des ventes de notre petite boutique de souvenirs située à la réception, ainsi que maintien en ordre de la station de café
- Remplacement au poste de concierge / relations clients lorsque nécessaire (un nouveau poste pour la prochaine saison hivernale), notamment pour le service au bar du lobby et les livraisons en chambre
- Aide aux autres services lorsque nécessaire, par exemple pour les services de réunion ou le ménage
Notre équipe de réception se compose de 2 à 3 réceptionnistes, d’un concierge et du Front Office Manager.
Comme nous sommes un resort relativement compact, les équipes de réception travaillent généralement de manière autonome en dehors des périodes de forte affluence. Nous apprécions donc les personnes qui travaillent de façon responsable, restent calmes sous pression et prennent en charge les tâches qui leur sont confiées. Un soutien est toujours disponible et, lors de votre intégration, nous vous présenterons soigneusement toutes les opérations de la réception et du resort.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de direction, de vente, de restauration, de ménage, d’activités et de maintenance afin de garantir un niveau de service constamment élevé.
Vous travaillerez également aux côtés de notre assistant alimenté par l’IA, Butler AI, qui prend en charge une partie de la communication avec les clients. Dans ce rôle, vous aurez également l’occasion de contribuer à l’amélioration et à l’entraînement de Butler AI afin d’offrir une expérience client encore meilleure.
Nous espérons que vous possédez
- Une formation pertinente (par exemple dans l’hôtellerie, le tourisme ou la gestion hôtelière) et/ou une expérience préalable dans un poste similaire
- Une expérience préalable des systèmes de réservation hôteliers constitue un avantage, mais n’est pas obligatoire. Nous serons heureux de vous former. Nos systèmes comprennent Mews (hébergement), FareHarbor (activités et transferts), ResDiary (réservations de restaurant) et Profitroom (site web et moteur de réservation)
- Une attitude chaleureuse et authentique dans le service client
- La capacité à travailler de manière responsable, aussi bien de façon autonome qu’en équipe
- La capacité à rester organisé(e) tout en fournissant un service attentif dans un environnement dynamique où plusieurs choses se produisent souvent simultanément
- De la flexibilité et de solides compétences en résolution de problèmes
- La maîtrise du finnois et de l’anglais. Nos clients viennent du monde entier ; toute compétence linguistique supplémentaire est donc toujours appréciée
- Un Hygiene Passport et un Alcohol Serving Passport constituent un avantage
Avant tout, nous apprécions la curiosité, une attitude positive et la volonté d’apprendre.
Nous offrons
- Un poste varié et responsable combinant accueil, vente et services d’hébergement
- Une équipe solidaire, compétente et soudée dans un environnement de travail unique, entouré par les monts de Pyhä
- Des possibilités de développer vos compétences dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme
- Un excellent emplacement à proximité des pistes et des services de Pyhätunturi
- Un logement du personnel à loyer abordable
- Une couverture complète des soins de santé au travail
- L’accès à deux forfaits de ski de l’entreprise pour les employés qui aiment skier
- La possibilité de travailler pour une entreprise certifiée Sustainable Travel Finland
- La possibilité de contribuer au développement d’une entreprise en pleine croissance. Nous améliorons continuellement nos opérations en fonction des retours de nos employés et de nos clients.
Emploi
Nous recrutons deux réceptionnistes à temps plein (37,5 heures/semaine, 112,5 heures/3 semaines).
Les postes débuteront à la mi-novembre.
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Un contrat court approximativement jusqu’à la fin février
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L’autre court approximativement jusqu’à la mi-mars
Le salaire est basé sur la Convention collective finlandaise du secteur de l’hôtellerie (MaRa TES) et votre salaire final sera déterminé en fonction de votre expérience et de vos compétences.
À propos de nous
Sunday Morning Collection propose des hébergements, des restaurants et des expériences soigneusement conçus dans et autour du parc national de Pyhä-Luosto.
Pendant la saison hivernale, nous organisons des safaris en motoneige électrique, des expériences d’observation des aurores boréales, des excursions en raquettes, des sorties de pêche sur glace, des visites de fermes et de nombreuses autres activités axées sur la nature.
Sunday Morning Collection comprend le Sunday Morning Resort, les Parkside Pyhä Apartments et le Restaurant Aihki. Ensemble, nous créons pour nos clients des expériences authentiques, durables et de grande qualité en Laponie.
Intéressé(e) ?
Veuillez nous envoyer votre candidature, vos prétentions salariales et votre CV avec l’objet suivant :
Receptionist, Sunday Morning Resort / Votre nom
Veuillez également nous indiquer la durée de contrat qui vous intéresse.
Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience précédente, sur les raisons pour lesquelles ce poste vous intéresse et sur ce que vous souhaitez faire à l’avenir. Nous vous encourageons à fournir des exemples concrets montrant en quoi vos compétences et votre expérience correspondent au poste.
Nous examinons les candidatures au fur et à mesure de leur réception et commencerons à interviewer les candidats en août et septembre ; nous vous encourageons donc à postuler dès que possible.
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