我们正在寻找一名接待员加入我们在 Pyhätunturi 的团队！
接待员 / Sunday Morning Resort，Pyhätunturi，芬兰拉普兰
在芬兰拉普兰宁静的自然景观环绕下，于精品度假村担任多元化的接待工作。你会是我们团队缺少的那一块拼图吗？职位描述
我们正在寻找一名接待员，加入位于芬兰拉普兰 Pyhätunturi 的 Sunday Morning Resort 团队。
接待处是度假村的核心，为你提供参与日常运营各个方面的机会。无论你是刚开始酒店服务行业的职业生涯，已经在业内积累了丰富经验，还是从其他领域带来了宝贵的客户服务技能，我们都很期待收到你的来信。我们相信，多元化的背景能够使团队更加强大。
作为接待员，你将负责各种宾客服务工作。我们在前台、通过电子邮件、电话以及各种预订渠道热情地接待宾客。
你的职责包括但不限于：
- 负责 Sunday Morning Resort 和 Parkside Pyhä 的入住和退房手续
- 管理住宿和活动预订，包括确保住宿预订、餐厅预订和活动安排正确无误，准备欢迎信，并推荐当地体验
- 处理住宿和活动付款，包括预付款及现场付款
- 销售附加服务并进行预订
- 管理 OTA 预订、宾客沟通和追加销售（Booking.com & Expedia Group）
- 与度假村各部门密切合作，确保宾客获得顺畅的体验
- 负责接待处小型纪念品商店的陈列和销售，并保持咖啡站整洁
- 根据需要担任礼宾 / 宾客关系岗位（即将到来的冬季新增职位），包括大堂酒吧服务和客房配送
- 在需要时协助其他部门，例如会议服务或客房清洁
我们的接待团队由2–3 名接待员、一名礼宾员和前厅部经理组成。
由于我们是一家规模相对紧凑的度假村，除最繁忙的高峰时段外，接待班次通常由员工独立完成。因此，我们重视做事负责、能够在压力下保持冷静并主动承担任务的人。我们始终会提供支持，并在入职培训期间认真向你介绍接待处及度假村的所有运营工作。
你将与管理、销售、餐厅、客房清洁、活动和维护团队密切合作，确保始终提供高水平的服务。
你还将与我们的 AI 助手 Butler AI 一起工作，它负责协助部分宾客沟通。在这一岗位上，你也有机会帮助改进和训练 Butler AI，从而为宾客提供更优质的体验。
我们希望你具备
- 相关教育背景（例如酒店服务、旅游或酒店管理）和/或类似岗位的工作经验
- 具备酒店预订系统经验者优先，但并非必需。我们很乐意提供培训。我们使用的系统包括住宿管理系统 Mews、活动和接送服务系统 FareHarbor、餐厅预订系统 ResDiary，以及网站和预订引擎 Profitroom
- 热情真诚的客户服务态度
- 能够负责地独立工作，也能作为团队成员协作
- 能够在快节奏的环境中保持条理，同时提供周到的服务，因为通常会有多项事务同时发生
- 具备灵活性和出色的问题解决能力
- 熟练掌握芬兰语和英语。我们的宾客来自世界各地，因此掌握其他语言将更受欢迎
- 持有卫生护照 和酒类服务护照者优先
最重要的是，我们重视好奇心、积极的态度以及学习意愿。
我们提供
- 兼具酒店服务、销售和住宿服务的多元化且富有责任感的职位
- 在独特的工作环境中，与专业、互助且关系紧密的团队一起工作，周围是 Pyhä 的群山
- 在酒店服务和旅游行业发展技能的机会
- 位置优越，靠近 Pyhätunturi 的滑雪坡道和各项服务
- 租金实惠的员工住宿
- 全面的职业医疗保健
- 为喜欢滑雪的员工提供使用两张公司滑雪通行证的机会
- 有机会加入一家获得 Sustainable Travel Finland 认证的公司
- 参与发展成长中的公司。我们持续根据员工和宾客的反馈改进运营。
雇佣信息
我们正在招聘两名全职接待员（每周 37.5 小时，每 3 周 112.5 小时）。
职位将于11 月中旬开始。
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其中一份合同预计持续至2 月底
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另一份合同预计持续至3 月中旬
薪资依据芬兰酒店服务行业集体协议（MaRa TES）确定，最终薪资将根据你的经验和技能而定。
关于我们
Sunday Morning Collection 在 Pyhä-Luosto 国家公园及其周边提供精心设计的住宿、餐饮和体验。
冬季期间，我们组织电动雪地摩托车之旅、北极光体验、雪鞋远足、冰钓之旅、农场参观以及许多其他以自然为主题的活动。
Sunday Morning Collection 包括 Sunday Morning Resort、Parkside Pyhä Apartments 和 Restaurant Aihki。我们共同为宾客打造真实、可持续且高品质的拉普兰体验。
感兴趣吗？
请将申请、期望薪资和简历发送给我们，主题请注明：
Receptionist, Sunday Morning Resort / Your Name
请同时告知你对哪种合同期限感兴趣。
我们很希望了解你的过往经历、你对这一职位感兴趣的原因以及你未来的规划。请尽量提供具体示例，说明你的技能和经验如何与该职位相匹配。
我们会在收到申请后陆续进行审核，并将在8 月和 9 月期间开始面试候选人，因此建议你尽快申请。
更多信息及申请方式：