1. الشروط والأحكام العامة للحجوزات
تنطبق هذه الشروط على جميع حجوزات الإقامة والأنشطة التي يقوم بها المسافرون الأفراد بعد 18.2.2026، بما في ذلك الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. قد تنطبق شروط منفصلة على حجوزات المجموعات أو العقود التي تتم عبر منظمي الرحلات السياحية. تغطي هذه الشروط الخدمات المقدمة من Parkside Pyhä ومنتجع Sunday Morning وأنشطة Experience Pyhä.
2. إنشاء الحجز وشروط الإلغاء
أ) حجوزات الإقامة
عند إجراء الحجز، يُطلب من الضيوف تقديم أسمائهم وتفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني أو الهاتف) والجنسية وتاريخ الميلاد وأوقات الوصول والمغادرة وطريقة الدفع. يُسمح فقط للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر بإجراء الحجوزات. تعتبر الحجوزات مؤكدة عندما يتم إرسال تأكيد كتابي أو رقم حجز إلى الضيف.
تُفرض رسوم الإقامة بالكامل عند الحجز، وهناك خياران للأسعار:
- السعر غير القابل للاسترداد: هذا السعر المخفض لا يسمح بالإلغاء أو التغييرات أو الاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
- السعر المرن: يسمح هذا السعر بالإلغاء مع استرداد حسب الموسم:
الموسم العالي (1.12.2026–6.1.2027)
- الإلغاء قبل 90 يومًا أو أكثر من الوصول: استرداد كامل مع خصم 50€ كرسوم إدارية
- الإلغاء قبل 60–89 يومًا من الوصول: استرداد 50٪
- الإلغاء قبل أقل من 60 يومًا من الوصول: لا استرداد
موسم الأعياد (23.12.2026–1.1.2027)
- الإلغاء قبل 120 يومًا أو أكثر من الوصول: استرداد كامل مع خصم 50€ كرسوم إدارية
- الإلغاء قبل 90–119 يومًا من الوصول: استرداد 50٪
- الإلغاء قبل أقل من 90 يومًا من الوصول: لا استرداد
الموسم الشتوي العام (1.11–30.11.2026 & 7.1–30.4.2027)
- الإلغاء قبل 60 يومًا أو أكثر من الوصول: استرداد كامل مع خصم 50€ كرسوم إدارية
- الإلغاء قبل 30–59 يومًا من الوصول: استرداد 50٪
- الإلغاء قبل أقل من 30 يومًا من الوصول: لا استرداد
موسم الصيف والخريف (1.5–31.10.2027)
- الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر من الوصول: استرداد كامل مع خصم 50€ كرسوم إدارية
- الإلغاء قبل 7–13 يومًا من الوصول: استرداد 50٪
- الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من الوصول: لا استرداد
في حالة المرض الشديد المفاجئ أو وفاة الضيف أو من يعولهم، يتم إصدار استرداد كامل (مع خصم 50€ رسوم) بعد تقديم شهادة طبية موثقة خلال 7 أيام من الإلغاء. إذا لم يصل الضيف أو طلب تغيير الحجز خارج الفترات المسموح بها، يتم تحصيل رسوم الحجز وفقًا لسياسة الإلغاء.
ب) حجوزات الأنشطة
تعتبر حجوزات الأنشطة مؤكدة بمجرد إرسال تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني. يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا.
الموسم الشتوي العام (باستثناء 1.12.2026–6.1.2027)
- الإلغاء قبل 3 أيام (72 ساعة) أو أكثر من النشاط: بدون رسوم
- الإلغاء قبل 24–72 ساعة من النشاط: 50٪ رسوم
- الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: 100٪ رسوم
الموسم العالي (1.12.2026–6.1.2027)
- الإلغاء قبل 15 يومًا أو أكثر من النشاط: بدون رسوم
- الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من النشاط: 100٪ رسوم
الجولات الخاصة
- الإلغاء قبل 15 يومًا أو أكثر من الجولة: استرداد كامل
- الإلغاء خلال 14 يومًا أو عدم الحضور: لا استرداد
قد توجد شروط منفصلة للأنشطة التي تقدمها أطراف ثالثة. إذا كان الحجز يشمل خدمات من مزودين خارجيين، تُطبق شروط الإلغاء الخاصة بهم. يرجى التأكد من معرفة شروط الإلغاء الخاصة بأي نشاط طرف ثالث وارد في حجزك.
ج) حجوزات المطاعم:
في حجوزات المجموعات (10+ ضيوف أو 5+ غرف)، إذا تم تعديل أو إلغاء حجوزات المطعم قبل 7 أيام من الموعد يتم تحصيل 30٪ من المبلغ الإجمالي كرسوم إلغاء متأخر. إذا تم تعديل أو إلغاء الحجز قبل 3 أيام من الموعد، يتم تحصيل 100٪ من السعر الإجمالي كرسوم إلغاء متأخر.
3. إقامتك في منتجع Sunday Morning أو شقق Parkside Pyhä
يبدأ تسجيل الوصول من الساعة 16:00 في يوم الوصول ويجب إنهاء تسجيل المغادرة بحلول الساعة 11:00 في يوم المغادرة. تسجيل الوصول المبكر بين 12:00–16:00 وتسجيل المغادرة المتأخر حتى 14:00 متاحان عند الطلب مقابل رسوم إضافية قدرها 40€. لأسباب أمنية، يُسمح فقط لموظفي الفندق والضيوف المسجلين بالدخول إلى الفندق والكبائن والمساحات المحجوزة الأخرى. يجب عدم تجاوز الحد الأقصى المسموح به لعدد الضيوف في كل غرفة أو كوخ.
إذا لم يتم دفع الحجز مسبقًا أو تم الاتفاق على الفوترة، يجب دفع تكلفة الإقامة نقدًا أو ببطاقة ائتمان في الموقع. يحتفظ الفندق بحق تحميل بطاقات الائتمان والاحتفاظ بموافقتها المسبقة على بطاقات الائتمان الدولية عند الحجز.
يجب الالتزام بالأدب والقوانين واللوائح داخل المنشأة. قد يؤدي خرق هذه القواعد إلى الطرد الفوري من المنشأة. في هذه الحالة، لن يتم استرداد أي رسوم مدفوعة.
التدخين
يرجى ملاحظة أن التدخين في الشقق (بما في ذلك التراس المغطى في Parkside Pyhä) ممنوع تمامًا. إذا اضطررنا إلى تعقيم الشقة للتنظيف، سنفرض رسومًا قدرها 200€. شكرًا لتفهمكم!
الحيوانات الأليفة
غير مسموح بالحيوانات الأليفة في منطقة Parkside Pyhä أو منتجع Sunday Morning والشقق، باستثناء ثلاث شقق مخصصة للحيوانات الأليفة في Parkside Pyhä. يجب على الضيوف الراغبين بإحضار حيوان أليف حجز واحدة من هذه الشقق. يرجى التأكد من توفر الشقق قبل الحجز. نتحصل رسوم حيوانات أليفة منفصلة بقيمة 50€ لكل حيوان أليف لكل حجز (حد أقصى 7 أيام، الليالي الإضافية 10€ لكل حيوان أليف يوميًا). عند حجز الإقامة من المتجر الإلكتروني على هذا الموقع، يرجى إضافة رسوم الحيوان الأليف إلى عربة التسوق.
يجب على صاحب الحيوان المسؤول ضمان أن يتصرف الحيوان بطريقة مرتبة داخل الشقة وأن يعامل أثاث الشقة والموكيت والمفروشات الأخرى بشكل مناسب. إذا حدث ضرر، يرجى إبلاغنا قبل المغادرة. القاعدة المطلقة هي أن الحيوانات الأليفة غير مسموح بها على الأسرّة. إذا اضطربنا لإجراء تنظيف إضافي للأسرة والفراش، سنفرض رسومًا قدرها 200€ على العمل.
التنظيف
التنظيف النهائي العادي مشمول في سعر الإقامة في غرف الفنادق والأجنحة والشقق. ومع ذلك، يجب على الزبون إخراج القمامة وإدخال الصحون في غسالة الصحون قبل مغادرة الشقة. يرجى ملاحظة أننا نفرض رسومًا إضافية قدرها 50€ مقابل وقت التنظيف الإضافي. في حال ترك الغرفة أو الشقة بحالة سيئة جدًا، سيتم تحصيل رسوم تنظيف إضافية بقيمة 200 €.
المجوهرات وممتلكات الزبائن
الفندق غير مسؤول عن أي مجوهرات لم توضع خصيصًا للحفظ. يجب الاتفاق على حفظ الأمتعة بشكل فردي ويحتفظ الفندق بحق تحصيل رسوم لذلك. إذا كانت الأمتعة المقدمة للحفظ ذات قيمة استثنائية، يجب الإبلاغ مسبقًا. يحتفظ الفندق أيضًا بحق رفض الحفظ. الفندق غير مسؤول عن ممتلكات الضيوف أو مركباتهم داخل منشأة الفندق.
المسؤولية في حالة الضرر
يكون الضيوف مسؤولين عن أي أضرار قد يسببونها، سواء كانت متعمدة أو ناتجة عن إهمال (مثل التدخين في الداخل). يشمل ذلك الأضرار التي تلحق بالغرف أو الكبائن أو ممتلكات الفندق أو الأثاث أو المعدات أو التجهيزات بالإضافة إلى أضرار تلحق بضيوف أو موظفي الفندق أو ممتلكاتهم. بالنسبة للأضرار التي يسببها ضيوف قاصرون، يكون العميل الذي حجز الإقامة مسؤولاً سواء كان نزيلًا في الفندق أم لا. يجب على القصر غير المصحوبين تقديم إذن كتابي من وصيهم. يجب الاتفاق مسبقًا على جميع الحجوزات للقصر غير المصحوبين ويحتفظ الفندق بالحق في رفض هذه الحجوزات.
التحمل والحالات الطارئة
في الحالات التي تضطر فيها فرقة الإطفاء إلى التدخل بسبب إنذار ناتج عن العميل، يتم تطبيق خصم بقيمة 900 يورو. يشمل هذا الخصم جميع الإجراءات اللازمة لحل الموقف بسرعة وضمان سلامة جميع الضيوف والمبنى.
4. الأنشطة والبرامج
تعمل البرامج حسب ظروف الطقس السائدة التي هي خارجة عن إرادتنا. نحتفظ بحق تغيير المدة والبرنامج دون إشعار مسبق لصالح العملاء. يتم عرض الأنشطة والبرامج مع الأسعار في وصف المتجر الإلكتروني الخاص بنا. الأسعار المذكورة تشمل ضريبة القيمة المضافة.
نوصي بشدة بالتأمين الشخصي على السفر. ستشارك في البرامج على مسؤوليتك الخاصة وExperience Pyhä غير مسؤولة عن أي ضرر عرضي أو إصابة يجب تعويضها ضمن التأمين السفر الخاص بالعميل. لدينا تأمين على المسؤولية وجميع الزلاجات الثلجية مؤمنة ضد الحوادث.
بصفتنا المنظم المسؤول للرحلات، تحتفظ Experience Pyhä بحق تغيير المسار أو الجداول أو مدة أو محتوى البرنامج إذا لزم الأمر بسبب ظروف الطقس السائدة أو لأسباب السلامة أو راحة المشاركين. نحتفظ أيضًا بالحق في إيقاف البرنامج إذا رأينا أن أحد المشاركين يشكل خطرًا محتملاً على نفسه أو الآخرين أو كان في صحة سيئة.
يرجى ملاحظة أننا لا نوصي برحلات الزلاجات الثلجية للنساء الحوامل. الحد الأدنى للطول لركوب eSled هو 140 سم. يجب أن يكون عمر السائقين 18 سنة على الأقل وأن يكون لديهم رخصة قيادة كاملة صالحة في أوروبا. يحظر القانون الفنلندي قيادة المركبات تحت تأثير الكحول أو أي مخدر آخر. يتحمل المشاركون في الرحلات مسؤولية الأضرار التي قد تلحق بالزلاجات الثلجية. الحد الأقصى للمسؤولية الذاتية لأضرار مركبة السائق هو 1500€ لكل زلاجة لكل حادثة ويجب دفعها في الموقع.